من حدود الحقائب المخصصة إلى توحيد الشركات - هذه هي التحديثات الرئيسية التي يجب أن يكون كل متسوق لدى هيرميس مستعدًا لها.
إذا كنت تعتقد أن التسوق في هيرميس فنٌّ بحد ذاته، فإن عام ٢٠٢٥ قد رفع سقف التوقعات. تُطبّق الدار بهدوء لوائح شراء جديدة تُغيّر طريقة ووتيرة حصول العملاء على المنتجات المرغوبة. سواء كنتَ متسوقًا متمرسًا أو تحلم باقتناء أول حقيبة بيركين، إليك ما يُمكنك توقعه.
لماذا تحدث هذه التغييرات؟
يلعب دمج الشركات دورًا رئيسيًا. في السابق، كانت بعض متاجر هيرميس مملوكة للقطاع الخاص، مما أدى إلى اختلافات في تتبع العملاء وأهلية الشراء. ومع خضوع المزيد من متاجر هيرميس لسيطرة الشركة، أصبح بإمكانها تطبيق سياسات متسقة عالميًا.
القواعد التي يتم تنفيذها بالفعل
- الحد من الأنماط المتكررة: قد يُقال للعملاء إنهم اشتروا عددًا كبيرًا جدًا من نفس النمط (على سبيل المثال، Mini Kelly)، ويُطلب منهم تنويع الطلبات المستقبلية.
- تعريف حقيبة الحصة الموسعة: تتضمن بعض المتاجر الآن جميع حقائب Birkins وKelly (Pochette وDanse) وConstance ضمن حد الحصة "2 في السنة".
القواعد قيد الاختبار (غير عالمية بعد)
- عميل واحد، حساب واحد: قد يحتاج العملاء إلى توحيد مشترياتهم في حساب واحد (لا حاجة بعد الآن لاستخدام ملفات تعريف الزوج/الزوجة أو الملفات الشخصية الثانوية).
- قيود الشحن: عنوان واحد لكل حساب؛ يجب أن يتم تسليم جميع الشحنات إلى عنوان البريد المسجل.
- يتم التعامل مع الحسابات المنزلية بشكل مختلف: قد لا تكون الحسابات المشتركة مؤهلة للحصول على حقائب الحصص.
قواعد مضاربة أو غير متسقة
- تطبيق نظام الحصص العالمي: في حين تهدف شركة هيرميس إلى تطبيق قاعدة الحصص السنوية مرتين في جميع أنحاء العالم، إلا أن التطبيق ليس متسقًا بعد.
- الطلبات الخاصة للعملاء الجدد: قد يعطي بعض البائعين الأولوية للعملاء الجدد لفتحات الطلبات الخاصة، على الرغم من أن العملاء المخلصين منذ فترة طويلة ما زالوا يتلقون العروض في كثير من الأحيان.
ما ليس قاعدة، لكنه لا يزال مهمًا
- قوائم الحجوزات: ليست جديدة، ولكنها الآن أكثر استخدامًا وأكثر فعالية. يمكن للعملاء طلب إشعار عند وصول منتج معين إلى المتجر.
- المواعيد: ليست إلزامية، ولكن يُنصح بها بشدة للحصول على خدمة فعّالة وشخصية. يستطيع مساعدو المبيعات الاستعداد بشكل أفضل وتقديم مساعدة مُخصصة.
من التكرار المحدود للأنماط إلى تتبع العملاء المدعوم بالتكنولوجيا، تُعيد هيرميس تعريف مفهوم الوصول الفاخر بالتحكم والحصرية. إذا كنت تخطط للشراء هذا العام، فتأكد من أنك مطلع على كل جديد ومدروس.
جميع الصور مقدمة من موقع purseblog.com